天津和平晟世第三老人院

5.2.3.3 供選服務

5.2.3.3.1  個人生活照料服務

生活照料服務標準：確保老年人清潔舒適，落實晨間護理及晚間護理，保證每周洗澡，確保老人清潔無異味，確保老人皮膚健康無壓痕，無皮膚病。

我國人口老齡已進入快速發(fā)展階段，老年人對養(yǎng)老服務需求呈現(xiàn)多元化的趨勢。實現(xiàn)與社區(qū)服務對接，探索養(yǎng)老服務業(yè)綜合改革，使養(yǎng)老服務工作推向新進程我們在周邊社區(qū)開展新的思路。延伸到社區(qū)家庭，開展入戶護理及護理輔導，健康指導。根據(jù)老人的不同需求進行個案護理。提供協(xié)助康復鍛煉，長期臥床的老人進行床上助浴等服務。通過服務極大的解決了生活不能自理，長期臥床老人的康復鍛煉，床上洗浴的難題。使老人達到清潔，舒適，大大提高了臥床老人的生活質(zhì)量。后期我們還會應對不同需求的老人開展多項照料服務。

5.2.3.3.2  老年護理服務

我晟世老人院多年來一直遵循以人為本的服務原則。在長期的護理工作中不斷積累了一套周密的工作流程和管理實施程序。對不同服務等級的老年人提供個案服務。自理老人我們做到督促老人做好個人衛(wèi)生，每天為老人打掃房間，幫助老人換洗床單，被罩，枕巾幫助老人打水，發(fā)現(xiàn)老人有病及時做好用藥指導，并通知家屬。半自理老人由于行動不便需協(xié)助老人做好個人衛(wèi)生，每日清掃房間換洗衣物送飯送水到居室，協(xié)助洗浴，定期更換衣服，便器每日清潔，發(fā)現(xiàn)老人有病及時通知家屬。全護老人幫助老人脫穿衣服，處理大小便，喂水，喂飯，為老人洗澡，理發(fā)，剪指甲，為老人翻身，隨時更換尿片，清洗被罩，清潔大小便器，發(fā)現(xiàn)老人有病及時通知家屬。

5.2.3.3.3  心理/精神支持服務
       對有心理/精神上需要疏導的老人服務，建立制度和職責，有場地設備能保護老年人隱私。

5.2.3.3.4  安全保護服務

有安全保護服務標準，建立流程/程序，制度和職責，設置安全設施，樓道及浴室、廁所設有扶手，床、窗有護欄，室內(nèi)有呼叫器，噴淋系統(tǒng)、煙感報警器，室外有應急燈、滅火器，有意外災害，常見意外的預防方案，責任到人，做到每日檢查并有記錄。

5.2.3.3.5  環(huán)境衛(wèi)生服務

院內(nèi)設定環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域劃分，院落，露臺，坡道，走廊，大廳都有專人負責。環(huán)境衛(wèi)生的好壞也體現(xiàn)了一個老人院的精神面貌。室內(nèi)環(huán)境我們首先做到四壁無灰塵，床上無雜物堆放，柜子內(nèi)外干凈整齊，地面無污漬，做到桌明幾凈。走廊內(nèi)扶手專供老人使用禁止晾衣物，大廳內(nèi)保持空氣清新無吸煙，地面干凈，桌椅擺放整齊，院落無雜草，無亂堆亂放，樹木花草無蚊蠅鼠害滋生。做到愛院如家，人人有責。

5.2.3.3.6  休閑娛樂服務

將設有多功能廳，符合老年人生活、心理特點，組織老年人各種活動，如看電視、看電影、棋牌、猜謎，利用健身器材做肢體鍛煉，開口唱歌，跳舞，請藝術(shù)團來院為老人演出等。除每天組織老人看電視，聽音樂，棋牌外員工與老人們共同自編一些自娛自樂的節(jié)目，自理的老人踴躍的加入我院的秧歌隊組織老人參加院內(nèi)卡拉OK比賽，即豐富了老年人的文化娛樂生活又起到了凝聚老人活動健身的作用。

5.2.3.3.7  協(xié)助醫(yī)療護理服務

為解決老人醫(yī)療護理服務，院內(nèi)聘請有多年工作經(jīng)驗的全科主任大夫、護士做老人日常保健工作，每天為老人巡診，發(fā)現(xiàn)老人身體異常及時通知家屬，同時做應急處理。培訓護理員掌握測體溫、測血壓、數(shù)脈搏、呼吸、氧氣的應用及注意事項。建立醫(yī)療管理制度和各項治療原則，嚴格按國家規(guī)定制定護理措施，嚴格進行醫(yī)療技術(shù)操作，合理使用醫(yī)療設備，視老人為親人，全心全意為老人解決疾苦。

5.2.3.3.8  醫(yī)療保健服務

定時查房，隨時掌握老人心理及健康狀況，掌握老人用藥及生命體征變化及時與老人家屬溝通，為老人提供規(guī)范的醫(yī)療技術(shù)及保健服務。

5.2.3.3.9  居家生活照料服務

院內(nèi)與社區(qū)均設立居家養(yǎng)老服務站，服務站負責采集老人信息，把老人信息傳到中心，中心負責服務配對，直接面對老人提供一對一服務，服務站跟蹤中心的服務，對服務質(zhì)量進行服務認定。

5.2.3.3.10 膳食服務

有每周食譜，定期更換，保證每周早餐不重樣，正餐：菜一葷一素一湯，根據(jù)全護老人飲食習慣掌握軟、爛、碎、色、香、味、美，主食花樣多，保證老人吃飽、吃熱、吃好。為滿足老年人生活需求增加膳食服務設備，餃子機、切菜機、和面機等。

開展多種形勢的老年就餐服務，根據(jù)不同老人的需求，周邊社區(qū)老人來院就餐，工作人員為他們提供良好的服務，讓老人享受到安全，實惠，方便，營養(yǎng)的配餐，享受到專業(yè)化的助老服務。

5.2.3.3.11 洗衣服務

配備多臺全自動洗衣機，烘干機，燙平機，老人衣物、單套分類洗，各護理區(qū)分開洗，保證衣物無污垢、干凈、干燥、熱滅菌。

5.2.3.3.12后勤管理維修服務

配備維修安全記錄，設專人負責，每日巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修，保證各項設施運作正常，提高并加強防火教育安全意識。院內(nèi)聘請工作經(jīng)驗豐富，熱愛養(yǎng)老事業(yè)的資深后勤維修人員，每天對院內(nèi)的水電，燃氣，設備進行維護保養(yǎng)，確保院內(nèi)設備正常運營，方便老人在院期間，享受著快捷周到的物業(yè)維修服務，

5.2.3.3.13 陪同就醫(yī)服務

當老人突發(fā)疾病時，首先由院內(nèi)醫(yī)護人員陪同在老人身邊，嚴密觀察老人的生命體征，及時通知家屬，并給與應急處理撥打急救電話“120”，陪同家屬將老人迅速送往醫(yī)院。做到及時救治，及時治療。

5.2.3.3.14 咨詢服務

來院咨詢的老人或子女大多是家庭有各種不同的困難，需要將老人撫養(yǎng)入院的。他們大多看中各種人員的服務態(tài)度和責任心。咨詢接待工作非同小可，雖然只是語言上的溝通，會給來迅者留下難忘的第一印象，這就需要真實、和藹、誠信、熱情、周到、不厭其煩的溝通能力，良好的接待能力會收到極好的效果。設有咨詢辦公室，有咨詢記錄，熱情接待咨詢并深入老人家中面視。

5.2.3.3.15 通訊服務

院內(nèi)設有供老人方便使用的固定電話和專門為老人手機充電的服務臺，為方便殘疾人接聽電話，服務人員將服務送到床旁，每天為老人手機充電，并代繳電話費。

5.2.3.3.16 送餐服務

為了完善居家養(yǎng)老服務體系，滿足老年人就餐、用餐的服務需求，我院本著“服務社區(qū)、服務老人、回報社會、奉獻愛心”的經(jīng)營理念，更好的為老年朋友服務，我院將實施為本院及周邊社區(qū)老人配餐、送餐的服務項目。力爭做到產(chǎn)品多樣化，合理保證老人的營養(yǎng)健康，考慮到老年人的口味問題，我院做到菜品軟、爛、淡，將滿足不同口味的老人群體。

院內(nèi)配有送餐設施、設備，保溫設備，按時送餐，并配有送餐記錄及送餐專車，確保周邊居家老人準時用餐。

5.2.3.3.17 教育服務

我院將聘請養(yǎng)老機構(gòu)專業(yè)老師，對本院護理員、餐廚人員及后勤維修人員，每周安排一次知識講座，針對發(fā)現(xiàn)問題及時進行業(yè)務培訓，每年進行筆試及實際操作考核。

5.2.3.3.18 購物服務

及時為孤寡老人及家中有困難的老人購置必需物品，要求賬目清楚，專人負責，定時與家屬交接聯(lián)系。

5.2.3.3.19 委托服務

家屬將老人委托給院方，院方做到個案護理，努力完成家屬的囑托，如加餐，用藥等，達到老人、家屬滿意。

5.2.3.3.20 交通服務

有新入住或有特殊困難老人院方派車負責接送，車輛有專人負責，隨叫隨到。

5.2.3.3.21 安寧服務

將加強對危重癥老人的護理，觀察病情變化，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時報告，及時處置。做好臨終關懷的護理及隔離，掌握操作規(guī)程，清點遺物交與家屬，對室內(nèi)及床單進行衛(wèi)生消毒。