天津和平晟世第二老人院

5.2.3.3 供選服務(wù)

5.2.3.3.1  個(gè)人生活照料服務(wù)

生活照料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：確保老年人清潔舒適，落實(shí)晨間護(hù)理及晚間護(hù)理，保證每周洗澡，確保老人清潔無異味，確保老人皮膚健康無壓痕，無皮膚病。

我國人口老齡已進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)需求呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)。實(shí)現(xiàn)與社區(qū)服務(wù)對(duì)接，探索養(yǎng)老服務(wù)業(yè)綜合改革，使養(yǎng)老服務(wù)工作推向新進(jìn)程我們?cè)谥苓吷鐓^(qū)開展新的思路。延伸到社區(qū)家庭，開展入戶護(hù)理及護(hù)理輔導(dǎo)，健康指導(dǎo)。根據(jù)老人的不同需求進(jìn)行個(gè)案護(hù)理。提供協(xié)助康復(fù)鍛煉，長期臥床的老人進(jìn)行床上助浴等服務(wù)。通過服務(wù)極大的解決了生活不能自理，長期臥床老人的康復(fù)鍛煉，床上洗浴的難題。使老人達(dá)到清潔，舒適，大大提高了臥床老人的生活質(zhì)量。后期我們還會(huì)應(yīng)對(duì)不同需求的老人開展多項(xiàng)照料服務(wù)。

5.2.3.3.2  老年護(hù)理服務(wù)

我晟世老人院多年來一直遵循以人為本的服務(wù)原則。在長期的護(hù)理工作中不斷積累了一套周密的工作流程和管理實(shí)施程序。對(duì)不同服務(wù)等級(jí)的老年人提供個(gè)案服務(wù)。自理老人我們做到督促老人做好個(gè)人衛(wèi)生，每晚為老人打掃房間，幫助老人換洗床單，被罩，枕巾幫助老人打水，發(fā)現(xiàn)老人有病及時(shí)做好用藥指導(dǎo)，并通知家屬。半自理老人由于行動(dòng)不便需協(xié)助老人做好個(gè)人衛(wèi)生，每日清掃房間換洗衣物送飯送水到居室，協(xié)助洗浴，定期更換衣服，便器每日清潔，發(fā)現(xiàn)老人有病及時(shí)通知家屬。全護(hù)老人幫助老人脫穿衣服，處理大小便，喂水，喂飯，為老人洗澡，理發(fā)，剪指甲，為老人翻身，隨時(shí)更換尿片，清洗被罩，清潔大小便器，發(fā)現(xiàn)老人有病及時(shí)通知家屬。

5.2.3.3.3  心理/精神支持服務(wù)

聘請(qǐng)持有心理方面資質(zhì)證書的專家人員，對(duì)有心理/精神上需要疏導(dǎo)的老人服務(wù)，建立制度和職責(zé)，有場(chǎng)地設(shè)備能保護(hù)老年人隱私。

5.2.3.3.4  安全保護(hù)服務(wù)

有安全保護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立流程/程序，制度和職責(zé)，設(shè)置安全設(shè)施，樓道及浴室、廁所設(shè)有扶手，床、窗有護(hù)欄，室內(nèi)有呼叫器，煙感報(bào)警器，室外有應(yīng)急燈、滅火器，有意外災(zāi)害，常見意外的預(yù)防方案，責(zé)任到人，做到每日檢查并有記錄。

5.2.3.3.5  環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)

院內(nèi)設(shè)定環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域劃分，院落，露臺(tái)，坡道，走廊，大廳都有專人負(fù)責(zé)。環(huán)境衛(wèi)生的好壞也體現(xiàn)了一個(gè)老人院的精神面貌。室內(nèi)環(huán)境我們首先做到四壁無灰塵，床上無雜物堆放，柜子內(nèi)外干凈整齊，地面無污漬，做到桌明幾凈。走廊內(nèi)扶手專供老人使用禁止晾衣物，大廳內(nèi)保持空氣清新無吸煙，地面干凈，桌椅擺放整齊，院落無雜草，無亂堆亂放，樹木花草無蚊蠅鼠害滋生。做到愛院如家，人人有責(zé)。

5.2.3.3.6  休閑娛樂服務(wù)

將設(shè)有多功能廳，符合老年人生活、心理特點(diǎn)，組織老年人各種活動(dòng)，如看電視、看電影、棋牌、猜謎，利用健身器材做肢體鍛煉，開口唱歌，跳舞，請(qǐng)藝術(shù)團(tuán)來院為老人演出等。除每天組織老人看電視，聽音樂，棋牌外員工與老人們共同自編一些自娛自樂的節(jié)目，自理的老人踴躍的加入我院的秧歌隊(duì)組織老人參加院內(nèi)卡拉OK比賽，即豐富了老年人的文化娛樂生活又起到了凝聚老人活動(dòng)健身的作用。

5.2.3.3.7  協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)

為解決老人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，院內(nèi)聘請(qǐng)有多年工作經(jīng)驗(yàn)的全科主任大夫、護(hù)士做老人日常保健工作，每天為老人巡診，發(fā)現(xiàn)老人身體異常及時(shí)通知家屬，同時(shí)做應(yīng)急處理。培訓(xùn)護(hù)理員掌握測(cè)體溫、測(cè)血壓、數(shù)脈搏、呼吸、氧氣的應(yīng)用及注意事項(xiàng)。建立醫(yī)療管理制度和各項(xiàng)治療原則，嚴(yán)格按國家規(guī)定制定護(hù)理措施，嚴(yán)格進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)操作，合理使用醫(yī)療設(shè)備，視老人為親人，全心全意為老人解決疾苦。

5.2.3.3.8  醫(yī)療保健服務(wù)

定時(shí)查房，隨時(shí)掌握老人心理及健康狀況，掌握老人用藥及生命體征變化及時(shí)與老人家屬溝通，為老人提供規(guī)范的醫(yī)療技術(shù)及保健服務(wù)。

5.2.3.3.9  居家生活照料服務(wù)

院內(nèi)與社區(qū)均設(shè)立居家養(yǎng)老服務(wù)站，服務(wù)站負(fù)責(zé)采集老人信息，把老人信息傳到中心，中心負(fù)責(zé)服務(wù)配對(duì)，直接面對(duì)老人提供一對(duì)一服務(wù)，服務(wù)站跟蹤中心的服務(wù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行服務(wù)認(rèn)定。

5.2.3.3.10 膳食服務(wù)

有每周食譜，定期更換，保證每周早餐不重樣，正餐：菜一葷一素一湯，根據(jù)全護(hù)老人飲食習(xí)慣掌握軟、爛、碎、色、香、味、美，主食花樣多，保證老人吃飽、吃熱、吃好。為滿足老年人生活需求增加膳食服務(wù)設(shè)備，餃子機(jī)、切菜機(jī)、和面機(jī)等。

開展多種形勢(shì)的老年就餐服務(wù)，根據(jù)不同老人的需求，周邊社區(qū)老人來院就餐，工作人員為他們提供良好的服務(wù)，讓老人享受到安全，實(shí)惠，方便，營養(yǎng)的配餐，享受到專業(yè)化的助老服務(wù)。

5.2.3.3.11 洗衣服務(wù)

配備多臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)，烘干機(jī)，燙平機(jī)，老人衣物、單套分類洗，各護(hù)理區(qū)分開洗，保證衣物無污垢、干凈、干燥、熱滅菌。

5.2.3.3.12 物業(yè)管理維修服務(wù)

配備維修安全記錄，設(shè)專人負(fù)責(zé)，每日巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)作正常，提高并加強(qiáng)防火教育安全意識(shí)。院內(nèi)聘請(qǐng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，熱愛養(yǎng)老事業(yè)的資深后勤維修人員，每天對(duì)院內(nèi)的水電，燃?xì)?，設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保院內(nèi)設(shè)備正常運(yùn)營，方便老人在院期間，享受著快捷周到的物業(yè)維修服務(wù)。

5.2.3.3.13 陪同就醫(yī)服務(wù)

我院特配有專門接送老人入出院的專車，方便老人到醫(yī)院檢查、復(fù)查及理療。 當(dāng)老人突發(fā)疾病時(shí)，首先由院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員陪同在老人身邊，嚴(yán)密觀察老人的生命體征，及時(shí)通知家屬，并給與應(yīng)急處理撥打急救電話“120”，陪同家屬將老人迅速送往醫(yī)院。做到及時(shí)救治，及時(shí)治療。

5.2.3.3.14 咨詢服務(wù)

來院咨詢的老人或子女大多是家庭有各種不同的困難，需要將老人撫養(yǎng)入院的。他們大多看中各種人員的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任心。咨詢接待工作非同小可，雖然只是語言上的溝通，會(huì)給來迅者留下難忘的第一印象，這就需要真實(shí)、和藹、誠信、熱情、周到、不厭其煩的溝通能力，良好的接待能力會(huì)收到極好的效果。設(shè)有咨詢辦公室，有咨詢記錄，熱情接待咨詢并深入老人家中面視。

5.2.3.3.15 通訊服務(wù)

院內(nèi)設(shè)有供老人方便使用的固定電話和專門為老人手機(jī)充電的服務(wù)臺(tái)，為方便殘疾人接聽電話，服務(wù)人員將服務(wù)送到床旁，每天為老人手機(jī)充電，并代繳電話費(fèi)。

5.2.3.3.16 送餐服務(wù)

為了完善居家養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足老年人就餐、用餐的服務(wù)需求，我院本著“服務(wù)社區(qū)、服務(wù)老人、回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛心”的經(jīng)營理念，更好的為老年朋友服務(wù)，我院將實(shí)施為本院及周邊社區(qū)老人配餐、送餐的服務(wù)項(xiàng)目。力爭做到產(chǎn)品多樣化，合理保證老人的營養(yǎng)健康，考慮到老年人的口味問題，我院做到菜品軟、爛、淡，將滿足不同口味的老人群體。

院內(nèi)配有送餐設(shè)施、設(shè)備，保溫設(shè)備，按時(shí)送餐，并配有送餐記錄及送餐專車，確保周邊居家老人準(zhǔn)時(shí)用餐。

5.2.3.3.17 教育服務(wù)

我院將聘請(qǐng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)老師，對(duì)本院護(hù)理員、餐廚人員及后勤維修人員，每周安排一次知識(shí)講座，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年進(jìn)行筆試及實(shí)際操作考核。

5.2.3.3.18 購物服務(wù)

及時(shí)為孤寡老人及家中有困難的老人購置必需物品，要求賬目清楚，專人負(fù)責(zé)，定時(shí)與家屬交接聯(lián)系。

5.2.3.3.19 委托服務(wù)

家屬將老人委托給院方，院方做到個(gè)案護(hù)理，努力完成家屬的囑托，如加餐，用藥等，達(dá)到老人、家屬滿意。

5.2.3.3.20 交通服務(wù)

有新入住或有特殊困難老人院方派車負(fù)責(zé)接送，車輛有專人負(fù)責(zé)，隨叫隨到。

5.2.3.3.21 安寧服務(wù)

將加強(qiáng)對(duì)危重癥老人的護(hù)理，觀察病情變化，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處置。做好臨終關(guān)懷的護(hù)理及隔離，掌握操作規(guī)程，清點(diǎn)遺物交與家屬，對(duì)室內(nèi)及床單進(jìn)行衛(wèi)生消毒。